Resolved -
This incident has been resolved.
Apr 13, 09:35 CEST
Monitoring -
(English version below)
Eine Fehlerbehebung wurde von unserem Serviceanbieter umgesetzt, und wir haben das Ergebnis überprüft. Wir werden die Situation weiterhin beobachten.
English Version:
A fix has been implemented by our service provider, and we have verified the result. We will continue to monitor the situation.
Apr 9, 16:45 CEST
Update -
(English version below)
Die angewandte Fehlerbehebung ermöglicht den erfolgreichen Abschluss des Onboardings. In einigen Fällen können jedoch weiterhin Fehlermeldungen im Browser oder im Webportal angezeigt werden. Wir arbeiten weiterhin mit unserem Serviceanbieter zusammen, um diese Probleme vollständig zu beheben.
English version:
The applied fix allows successful completion of the onboarding process. However, in some cases, intermediate error messages may still appear in the browser or the web portal. We continue to work with our service provider to fully resolve these issues.
Apr 8, 17:42 CEST
Update -
(English version below)
Wir wurden informiert, dass eine Fehlerbehebung durch unserem Video-Identifikationsanbieter erfolgt ist. Wir überprüfen derzeit die Lösung.
English version:
We have just been informed that a fix has been deployed by our video identification service provider. We are currently verifying the solution.
Apr 8, 17:03 CEST
Identified -
(English version see below)
Derzeit kommt es nach der Durchführung der Video-Identifikation im Rahmen des primesign MOBILE Onboardings zu Fehlermeldungen im Serviceportals unseres Video-Identifikationsanbieters. Das primesign MOBILE Onboarding mit eID (ID Austria, deutscher eID etc.) ist davon nicht betroffen.
Bis der Fehler durch unseren Video-Identifikationsanbieter behoben wurde, kann das Onboarding erfolgreich über den Link abgeschlossen werden, der in der ersten E-Mail des primesign MOBILE Onboarding-Systems (onboarding@prime-sign.com) mit Betreff „primesign MOBILE OnBoarding – Registrierung“ enthalten ist. Über den Link aus der Email (https://onboarding.prime-sign.com?transactionId...) kann der Prozess im Onboarding-Portal (onboarding.prime-sign.com) fortgesetzt und erfolgreich abgeschlossen werden.
Unser Video-Identifikationsanbieter hat die Ursache identifiziert und arbeitet derzeit an der Implementierung einer Lösung.
English Version:
Currently, when performing video identification during primesign MOBILE onboarding, failures are being returned by the service portal of our video identification service provider after a successful video identification. primesign MOBILE onboarding using eID (ID Austria, German eID, etc.) is not impacted.
Until a fix is deployed by our video identification service provider, onboarding can be successfully completed using the link received in the first email from the primesign MOBILE onboarding system (onboarding@prime-sign.com) with the subject “primesign MOBILE OnBoarding – Registration.” The link from the email (https://onboarding.prime-sign.com?transactionId...) allows users to continue the process at our onboarding portal (onboarding.prime-sign.com) and complete it successfully.
Our video identification service provider has identified the cause and is currently implementing a fix.
Apr 8, 13:56 CEST
